রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Minoxidil Hub BD-তে আমরা চাই আপনি সঠিক ও অক্ষত পণ্য পান
কোনো কারণে ভুল পণ্য, ড্যামেজড পণ্য বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য এলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমরা সমাধান দেব। ক্লেইম করার আগে দয়া করে পুরো পলিসি একবার পড়ে নিন।
ক্লেইমের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এই সময়ের পরে করা ক্লেইম গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।
যেসব ক্ষেত্রে ক্লেইম গ্রহণ করা হয়
- ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের বদলে অন্য পণ্য এলে
- ড্যামেজড পণ্য: পণ্য ভাঙা, চাপা, লিক করা বা নষ্ট অবস্থায় এলে
- সিল ভাঙা: ডেলিভারির সময়ই পণ্যের সিল ভাঙা থাকলে
- মেয়াদোত্তীর্ণ: পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে
যেসব ক্ষেত্রে ক্লেইম গ্রহণ করা হয় না
- খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য: স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
- সময়সীমা পার হলে: নির্ধারিত ১২ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর করা ক্লেইম।
ক্লেইম করতে যা যা লাগবে
- ▶ আনবক্সিং ভিডিও: পার্সেল খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটানা ভিডিও
- ▶ পণ্যের ছবি: ড্যামেজ, ভুল পণ্য, সিল বা মেয়াদের স্পষ্ট ছবি
- ▶ ইনভয়েস নম্বর
ভিডিও ও ছবি ছাড়া ক্লেইম যাচাই করা সম্ভব হয় না। তাই পার্সেল নেওয়ার সময়ই ডেলিভারি ম্যানের সামনে ভিডিও ও ছবি তুলে রাখুন।
কোথায় ও কীভাবে ক্লেইম জানাবেন
ক্লেইম জানানোর একমাত্র চ্যানেল WhatsApp: 01722552155
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp-এ মেসেজ করুন।
- আপনার ইনভয়েস নম্বর, আনবক্সিং ভিডিও ও ছবি পাঠান।
- আমাদের টিম প্রমাণ দেখে যাচাই করবে এবং পরবর্তী ধাপ জানাবে।
রিফান্ড পলিসি
ভুল পার্সেল এলে বা আমাদের ভুলে পণ্যের ক্ষতি হলে, ১২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করলে আপনি রিফান্ড পাবেন।
- মাধ্যম: বিকাশ বা নগদ
- সময়: ১০ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে
এক্সচেঞ্জ পলিসি
সাইজ ভুল হলে, পরিমাণ ভুল হলে বা ভুল পার্সেল গেলে আমরা পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দিই। এর জন্যও ১২ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে।
রিটার্নের কুরিয়ার চার্জ কে দেবে?
| পরিস্থিতি | কুরিয়ার চার্জ |
|---|---|
| ভুল আমাদের (ভুল পণ্য, ড্যামেজ, মেয়াদোত্তীর্ণ) | Minoxidil Hub BD বহন করবে |
| ভুল কাস্টমারের | কাস্টমার বহন করবেন |
অর্ডার ক্যানসেল
- কুরিয়ার বুকিং হওয়ার আগে: অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে। আমাদের কল (01798903043) বা WhatsApp (01722552155) নম্বরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জানান।
- কুরিয়ার বুকিং হয়ে যাওয়ার পরে: অর্ডার আর ক্যানসেল করা যাবে না।
রিটার্ন নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)
পণ্যে সমস্যা পেলে কত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে?
পণ্য হাতে পাওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে।
খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য কি ফেরত দেওয়া যাবে?
না। স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
রিফান্ড কীভাবে ও কত দিনে পাব?
বিকাশ বা নগদে, ১০ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে।
ভুল সাইজ বা পরিমাণ এলে কি এক্সচেঞ্জ পাব?
হ্যাঁ, ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হয়।